Política de Devolução e Reembolso

1. Direito Legal de Livre Resolução (14 dias)

Em conformidade com a legislação da União Europeia relativa aos direitos dos consumidores, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias de calendário a contar do dia em que você ou um terceiro por si indicado adquire a posse física dos bens, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer o seu direito de livre resolução, deve notificar a RPtronics da sua decisão através de uma declaração inequívoca (por exemplo, através de correio eletrónico para contact@rptronics.com).

2. Condições de Aceitação para Devolução de Componentes

Para que os artigos devolvidos sejam elegíveis para reembolso integral, devem cumprir rigorosamente os seguintes requisitos:

• Os componentes eletrónicos devem estar no seu estado original e não utilizado.
• Os componentes não podem ter sido soldados, montados, alimentados eletricamente, alterados ou danificados.
• Os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem de proteção original (saco antiestático ESD, fita/blister, bandeja ou tubo).

3. Custos de Devolução e Taxas de Reabastecimento

• Livre resolução (desistência do cliente): Os custos diretos da devolução dos bens são suportados integralmente pelo cliente.
• Produtos incorretos, não conformes ou com defeito: No caso de divergência de referência, erro de preparação ou defeito técnico original, a RPtronics suportará a totalidade dos custos de transporte da devolução (será facultada uma etiqueta de envio pré-paga).
• Taxa de reabastecimento (Restocking fee): Não cobramos nenhuma taxa de reabastecimento, processamento ou armazenamento (0,00 €).

4. Procedimento de Devolução Passo a Passo

1. Pedido de devolução: Envie um e-mail para contact@rptronics.com indicando o número da encomenda, as referências a devolver e o motivo do pedido.
2. Número de RMA: O nosso apoio ao cliente emitirá, no prazo de 24 a 48 horas, um número de autorização de devolução (RMA) acompanhado das instruções de acondicionamento.
3. Embalagem segura: Acondicione os componentes eletrónicos numa caixa de cartão rígida com proteção adequada contra impactos e descargas eletrostáticas (ESD).
4. Envio com rastreio: Entregue o volume à transportadora da sua preferência e guarde o comprovativo com o código de rastreio postal.

5. Endereço Físico para Devoluções

Todas as encomendas devem ser enviadas estritamente para o nosso centro logístico e de devoluções centralizado em França:

(Nota importante: Não envie volumes para a nossa sede social em Budapeste, Hungria, uma vez que o local não dispõe de receção logística de mercadorias.)

6. Prazos e Métodos de Reembolso

Após a receção e inspeção dos componentes pela nossa equipa de armazém em Porte de Savoie, receberá uma confirmação por correio eletrónico.

• O reembolso será efetuado num prazo de 3 dias úteis a contar da data de receção física do volume.
• O reembolso será processado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial (cartão de crédito ou transferência bancária SEPA).
• Em caso de devolução integral da encomenda, os custos de envio padrão inicialmente faturados serão igualmente reembolsados.